I - LÍNGUA
PORTUGUESA:
1.Ortografia Oficial, Tipologia textual,
Acentuação gráfica. 2. Flexão nominal e
verbal. 3.
Emprego das Classes de palavras. 4.
Pronomes: emprego, formas de tratamento
e
colocação. 5. Tempos e modos verbais. 6.
Vozes do verbo. 7. Concordância nominal
e
verbal. 8. Regência nominal e verbal. 9.
Crase. 10. Pontuação. 11. Significação
das
palavras. 12. Homônimos e parônimos. 13.
Compreensão e interpretação de texto.
II - RACIOCÍNIO LÓGICO:
1. Estrutura lógica de relações
arbitrárias entre pessoas, lugares,
objetos ou eventos
fictícios. 2. Deduzir novas informações
das relações fornecidas e avaliar as
condições
usadas para estabelecer a estrutura
daquelas relações. 3.Compreensão e
elaboração da
lógica das situações por meio de:
raciocínio verbal; raciocínio matemático
(que envolvam,
dentre outros, conjuntos numéricos
racionais e reais - operações,
propriedades, problemas
envolvendo as quatro operações nas
formas fracionária e decimal; conjuntos
numéricos
complexos; números e grandezas
proporcionais; razão e proporção;
divisão proporcional;
regra de três simples e composta;
porcentagem). 4. Raciocínio seqüencial;
orientação
espacial e temporal. 5. Formação de
conceitos; discriminação de elementos.
Compreensão do processo lógico que, a
partir de um conjunto de hipóteses,
conduz, de
forma válida, a conclusões determinadas
III - NOÇÕES DE INFORMÁTICA
1 Conceitos de informática, hardware e
software. 2. Conceitos de tecnologias
relacionadas à
Internet e Intranet, Protocolos Web,
World Wide Web, Navegador Internet
(Internet
Explorer), busca e pesquisa na Web. 3
Conceitos de proteção e segurança, vírus
e ataques
a computadores. 3 Correio eletrônico
(Microsoft Outlook – versão 2007):
conceitos;
aplicativos; envio e recebimento de
mensagens; arquivos anexos; utilização
de listas de
distribuição de mensagens. 4. Conceitos
básicos do Microsoft Office – versão
2007: editor
de texto (Microsoft Word), planilha de
cálculo (Microsoft Excel), apresentações
(Microsoft
Power Point).
CONHECIMENTOS GERAIS E ESPECÍFICOS
I - MATEMÁTICA FINANCEIRA (SOMENTE PARA
O CARGO DE TÉCNICO BANCÁRIO)
1. Números inteiros, racionais e reais.
2. Razões e proporções; divisão
proporcional; regra
de três simples e composta;
porcentagens. 3. Juros simples e
compostos. Taxas de juros:
nominal, efetiva, equivalentes,
proporcionais, real e aparente. 4.
Rendas uniformes e
variáveis. 5. Planos de amortização de
empréstimos e financiamentos. 6. Cálculo
financeiro:
custo real efetivo de operações de
financiamento, empréstimo e
investimento. 7. Inflação,
variação cambial e taxa de juros0. 8.
Análise de investimentos: método do
valor anual
uniforme equivalente, método do valor
presente,
II -
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
1. Abertura
e movimentação de contas: documentos
básicos. 2. Pessoa física e pessoa
jurídica: capacidade e incapacidade
civil, representação e domicílio. 3.
Documentos
comerciais e títulos de crédito: nota
promissória, duplicata, fatura. Nota
fiscal: principais
características. 4. Documento de Crédito
(DOC): noções básicas. 5. Cheque -
requisitos
essenciais, circulação, endosso,
cruzamento, compensação. 6. Sistema de
Pagamentos
Brasileiro. 7. Tipos de sociedade: em
nome coletivo, por quotas de
responsabilidade
limitada, anônimas, firma individual ou
empresária. 8. Estrutura do Sistema
Financeiro
Nacional (SFN): Conselho Monetário
Nacional; Banco Central do Brasil;
Comissão de
Valores Mobiliários; Conselho de
Recursos do Sistema Financeiro Nacional;
bancos
comerciais; caixas econômicas;
cooperativas de crédito; bancos
comerciais cooperativos;
bancos de investimento; bancos de
desenvolvimento; sociedades de crédito,
financiamento
e investimento; sociedades de
arrendamento mercantil; sociedades
corretoras de títulos e
valores mobiliários; sociedades
distribuidoras de títulos e valores
mobiliários; bolsas de
valores; bolsas de mercadorias e de
futuros; Sistema Especial de Liquidação
e Custódia
(SELIC); Central de Liquidação
Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP);
sociedades de
crédito imobiliário; associações de
poupança e empréstimo; Sistema de
Seguros Privados:
sociedades de capitalização; Previdência
Complementar: entidades abertas e
entidades
fechadas de previdência privada. 9.
Tipos de garantias - Garantias pessoais:
aval; fiança.
Garantias reais: alienação fiduciária;
penhor; hipoteca; fianças bancárias;
Fundo Garantidor
de Crédito (FGC). 10. Noções de política
econômica, noções de política monetária,
instrumentos de política monetária,
formação da taxa de juros. 11. Produtos
e serviços
financeiros: depósitos à vista;
depósitos a prazo (CDB e RDB); cobrança
e pagamento de
títulos, boletos e carnês;
transferências automáticas de fundos;
arrecadação de tributos e
tarifas públicas; home banking, mobile
banking, banco virtual; cartão de
crédito (dinheiro de
plástico); fundos mútuos de
investimento; hot money; contas
garantidas; crédito rotativo;
descontos de títulos; financiamento de
capital de giro; leasing (tipos,
funcionamento, bens);
financiamento de capital fixo; crédito
direto ao consumidor; empréstimo em
consignação;
cadernetas de poupança; cartões de
crédito; títulos de capitalização;
planos de
aposentadoria e pensão privados; planos
e apólices de seguros. 12. Mercado
Financeiro -
mercado monetário; mercado de crédito;
mercado de capitais: ações -
características e
direitos, debêntures, diferenças entre
companhias abertas e companhias
fechadas,
funcionamento do mercado à vista de
ações, mercado de balcão; mercado de
câmbio:
instituições autorizadas a operar;
operações básicas; contratos de câmbio -
características;
taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX. 13.
Mercado Primário e Mercado Secundário.
III - ATENDIMENTO
1. Legislação: Lei n°. 8.078/90 (Código
de Defesa d o Consumidor); Lei nº.
10.048/00; Lei
Federal nº. 10.098/00; Decreto Federal
nº. 5.296/04; Lei Federal nº. 10.098/00;
Decreto
Federal nº. 5.296/04. 2. Marketing em
empresas de serviços: Marketing de
relacionamento.
3. Satisfação, valor e retenção de
clientes; 4. Propaganda e promoção;
Telemarketing. 5.
Vendas: técnicas, planejamento,
motivação para vendas; relações com
clientes. 6.
Segmentação de mercado versus
segmentação do setor bancário.
IV - NOÇÕES DE ÉTICA
1.Conceitos: ética, moral, valores e
virtudes. 2. Ética aplicada: Noções de
ética empresarial
e profissional; 3. O padrão ético no
serviço público; A gestão da ética nas
empresas públicas
e privadas; conflito de interesses;
ética e responsabilidade social.
V - ATUALIDADES:
1. Domínio de tópicos atuais e
relevantes de diversas áreas, tais como:
Política, economia,
sociedade, educação, tecnologia,
energia, relações internacionais,
desenvolvimento
sustentável, segurança, artes e
literatura e suas vinculações
históricas.
